你的信息，究竟去了哪里

我们把会涉及的记录分成四组，每一组都对应你在站上的一个具体动作，看得见它从哪来。

• 栏目浏览你打开过哪些栏目页、在某一栏停留多久、点过哪几个筛选按钮，以及是从首页跳过来的还是从别的栏目转过来的。
• 来信内容你写给客服的正文、随信附上的栏目截图，以及你在信里留下的回复邮箱。
• 设备与访问设备类型、浏览器类型和访问的大致地区。这三项只用来判断简体中文内容在手机、平板和电脑上显示得对不对。
• 通道登录登录稳定版通道之后，你上次读到哪一栏、收藏了哪些条目、最近一次登录的时间。

上面这些记录只服务于下面第二节列出的用途，不会拿去做与本栏目内容无关的推送。

每一条记录都对应一个你能理解的动作，不是收上来堆着的。

• 安排更新先后哪一类栏目被反复翻看，编辑就先把它排进近期的更新计划，赛季进行期间这条排期会更密。
• 调整写法点开很快就跳走的页面，多半是开头没把话说清楚，我们会补上更具体的例子和操作步骤。
• 回复你的信来信正文和截图是客服判断问题卡在哪一步的主要依据，写清楚了能少来回几趟。
• 排查栏目异常设备类型分布能帮我们定位那些只在某一块屏幕上才出现的排版错位、按钮点不动的问题。
• 接住跨设备进度登录后的阅读位置，用来在手机、平板和电脑之间把上一栏内容续上。

稳定版通道负责把你在站上的阅读位置接起来。手机上读到一半的栏目，换到平板或电脑后登录，能直接落回同一栏，不用重新翻一遍目录。

要是换设备后发现进度没接上，大多是两边登录的账号不是同一个，或者上一次会话已经过了自动清理的时间。相关排查思路可以看问题排查里的记录同步条目。

不同类别的时效不一样，到期之后按下面写的方式处理。

栏目浏览记录

保留 90 天，用于统计各栏目被翻看的频次；到期后整体清空。

设备与访问信息

保留 180 天，用于排查显示异常；到期后只留下不含设备标识的汇总数量。

客服来信与截图

从最后一次回复算起保留 12 个月，方便你回头追问同一件事；到期后连附件一并删除。

稳定版通道的阅读位置

在你持续使用期间一直保留；连续 12 个月没有登录则自动清理。

这三类请求都从客服邮箱进来，没有别的入口。写信时带上对应的栏目地址或一张截图，我们能更快翻到那条记录。

这个邮箱由站点客服在工作日 9:00–18:00处理，一般会在收到后的一个工作日之内回你。涉及订阅档位、通道费用这类问题，随信附上对应栏目的截图会省很多时间。更多联系方式见联系我们。

栏目在扩，赛季节奏也在变，涉及记录的处理方式可能会跟着动。改动之后我们直接替换本页对应条目，并在动态专栏的调整记录里按栏目留一条说明。

• 小范围调整比如某一类记录的保留天数变了，本页对应条目直接更新，调整记录里注明涉及哪一节。
• 范围变化比如新增一类会被记录的信息，调整记录里写清新增了什么、用在什么地方，本页同步补上条目。
• 回顾节奏常规情况下每年整体过一遍这份说明；如果服务方式出现变化，会提前补充，不等下一次回顾。

浏览内容时想先了解内容性质与转载方面的说明，可以看访问须知；关于订阅档位与稳定版通道的划分，见体验中心。